日本職場騷擾防止措施：職權、性騷擾、孕產之外，2026 年 10 月 1 日起顧客騷擾（カスハラ）也成雇主義務，5 項措施怎麼備

台灣老闆在日本開餐廳、服務業，員工最怕遇到的往往是奧客；而法令這幾年一直在加重雇主的責任。第一輪談過就業規則與勞動條件，沒有專門談「雇主要對騷擾做什麼」。關鍵的新變化是：自令和 8 年（2026 年）10 月 1 日起，顧客騷擾對策也成為雇主義務。本文依勞動施策綜合推進法第 31、33 條、男女雇用機會均等法第 11 條（e-Gov）與厚生勞動省 Web 雜誌、騷擾防止頁面整理，查證日 2026-10-19；實際做法請向社會保險勞務士或所轄勞動局雇用環境、均等部門確認。

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目前已是雇主義務的騷擾類型

厚生勞動省頁面標示，事業主義務化的有：職權騷擾（パワーハラスメント）、顧客騷擾（令和 8 年 10 月 1 日起）、性騷擾，以及孕產、育兒介護休業相關騷擾。

• 職權騷擾：勞推法第 31 條要求雇主對「優越關係背景下、超出業務上必要且相當範圍」的言行，設相談應對體制等必要措施；員工相談或協助調查，不得因此解雇或不利益對待。
• 性騷擾：均等法第 11 條要求對職場性言行，依員工相談設應對體制等措施，並禁止因相談而解雇、不利益對待。
• 顧客騷擾：勞推法第 33 條，對顧客、交易對象、設施利用者等「顧客等」超出社會通念許容範圍的言行造成就業環境受損，要設相談體制、抑止措施等；相談者同樣受不利益對待禁止保護。
• 求職者等的性騷擾：厚勞省頁面載明，求職者等性騷擾的防止措施也自 2026 年 10 月 1 日起成為雇主義務（指針為令和 8 年厚生勞動省告示第 52 號；具體措施內容本文未展開，見待確認）。
• 勞推法第 33 條第 3 項另規定，他社事業主要求協助其顧客騷擾措施時，應努力配合。

顧客騷擾：厚勞省說明的 3 項構成要件

厚生勞動省 Web 雜誌（2026-08-20）說明，必須同時符合：（1）顧客等的言行；（2）超過依業務性質等所定社會通念許容範圍；（3）使員工就業環境受損。「顧客等」包含購買者、服務利用者，也含交易對象的擔當者（BtoB）與設施利用者；也含潛在購買者；面對面以外，電話與 SNS 等網路上的言行也算。

雇主要做的 5 項措施（顧客騷擾）

1. 明確方針並周知、啓發：宣示對顧客騷擾堅定應對、保護員工，並向員工說明內容與事先定好的處置。
2. 整備相談體制：事先指定窗口並周知，讓窗口負責人能適當應對。
3. 事後迅速且適切應對：有人相談時，迅速確認事實；確認後對被害員工給予必要配慮，並採取防止再發措施。
4. 抑止措施：對特別惡質的行為事先定好處置方針，向員工周知，並備妥能執行的體制。
5. 併同措施：保護相談者隱私，並明訂且周知「不因相談而受不利益對待」。

怎麼做

1. 寫一份「騷擾防止方針」，涵蓋職權、性、孕產、顧客四類，貼在公告欄或放進就業規則。
2. 指定 1 名相談窗口（或外部機構），在日語與員工母語都說明聯絡方式。
3. 事先定好顧客騷擾的應對流程：記錄、主管介入、拒絕服務、報警或法律諮詢的標準。
4. 每年對員工做 1 次說明或研修，包含主管。
5. 相談發生時，記錄事實、保護隱私、保留處理結果。
6. 絕不要因員工相談、作證而調職、降薪或解雇。

容易踩雷

• 以為顧客騷擾只是現場判斷，沒有事先寫方針與窗口。
• 以「小店沒有人資」為由不設相談窗口，結果被害員工只能自己忍。
• 對被害員工做出調班、扣獎金等「保護」性安排卻沒先與本人確認，讓本人變得不利，可能成為不利益對待；官方要求的事後處置是對被害者給予必要配慮，具體界線依指針（令和 8 年告示第 51 號）與個案判斷。
• 把障害者請求合理配慮、或要求去除社會性障礙的行為，一律當成顧客騷擾；厚勞省 Web 雜誌 Q&A 說明這本身不屬顧客騷擾。
• 忘了 BtoB 的客戶擔當者也算「顧客等」。

常見問題

顧客騷擾什麼時候開始是雇主義務？

令和 8 年（2026 年）10 月 1 日起（厚生勞動省 Web 雜誌）。

要有專門窗口嗎？

需要。顧客騷擾措施包括整備相談體制，事先指定窗口並周知員工。

員工去相談後，可以調他的班嗎？

不可以因相談或協助調查就解雇、降薪或做不利調動（勞推法第 31、33 條、均等法第 11 條）；對被害者的保護性安排（如調整座位或班表），要先與本人確認、不得讓其變得不利，界線依指針與個案判斷。

來源

• 厚生勞動省 Web 雜誌：顧客騷擾對策新規則（2026-10-19 查證）：令和８年10月１日から、カスタマーハラスメント対策が事業主の義務となります
• 勞動施策綜合推進法（e-Gov）（2026-10-19 查證）：事業主は、職場において行われる顧客、取引の相手方、施設の利用者その他の当該事業主の行う事業に関係を有する者

資訊查核｜最後查證日：2026-10-19｜通則整理，非個案法律或稅務建議；實際規定以官方最新公告為準。

本文由「喵宇宙 Meow Universe」製作，過程使用 AI 工具協助整理與撰稿，未經逐篇人工覆核。