電商特定商取引法標示：價格、付款、交貨、退貨與業者名稱住址電話，外國法人有日本事務所也要寫
通訊販賣須標示價格運費、付款交貨、退貨、業者姓名住址電話；誇大廣告罰 100 萬円（2026-10-17）
在日本開網路商店，不論用自家網站、Amazon、樂天或 Shopify，只要面向日本消費者做通信販賣，頁面上都要有「特定商取引法に基づく表記」。這不是選配，而是法律要求。台灣人最容易漏的是：業者名稱、住址、電話怎麼寫，以及退貨規則要放在哪裡。本文依特定商取引法第 11、12、12 條之 6、14、15、72 條與其施行規則第 23、24 條整理，查證日 2026-10-17；實際文案請由律師或消費者法顧問確認。
必須標示的項目
法第 11 條要求在通信販賣的廣告上，標示 5 件法定事項；第 6 號授權省令追加，規則第 23 條列出 10 件細目，兩者合計共 15 件，整理如下（部分細目合併列示）：
| 來源 | 標示事項 |
|---|---|
| 法第 11 條第 1 號 | 商品販售價格（含運費的情形下為價格與運費） |
| 第 2 號 | 代金支付的時期與方法 |
| 第 3 號 | 商品交付時期、權利移轉時期或服務提供時期 |
| 第 4 號 | 申請期間有規定時，其內容 |
| 第 5 號 | 申請撤回或解除（退貨）的事項，包含特約內容 |
| 規則第 23 條第 1 號 | 業者氏名或名稱、住址、電話號碼 |
| 第 2 號 | 法人以網路廣告時，代表者或通信販賣業務負責人的姓名 |
| 第 3 號 | 外國法人或住在外國的個人，若在日本有事務所等，須標示該事務所的所在地與電話 |
| 第 4 號 | 價格以外購買者要負擔的金錢（內容與金額） |
| 第 5 號 | 商品不符合契約內容時的業者責任規定 |
| 第 6 至 8 號 | 軟體需要的電腦環境、須連續締結 2 次以上契約時的條件、販售數量限制等特別條件 |
| 第 10 號 | 以電子郵件廣告時的電子郵件地址 |
表示方式的規定
規則第 24 條：運費要以「金額」標示；交付時期要用「期間或期限」標示；申請撤回或解除的事項，要放在顧客容易看到的位置，並以明確易讀的方式標示。
申請最終確認頁面
法第 12 條之 6：在線上申請畫面，要在申請按鈕所在畫面上標示商品分量，以及法第 11 條第 1 至 5 號的事項（價格、付款、交貨、期間、撤回解除）。
不得誇大
法第 12 條：商品性能、撤回解除事項等，不得著重與事實不符，或使人誤認為遠比實際優良或有利。違反者依第 72 條處 100 萬円以下罰金。
違反標示義務會怎樣
法第 14 條：違反第 11 條、第 12 條等規定、而可能損害交易公正與消費者利益時，主管大臣可指示業者改正，並須公布；第 15 條：情節更嚴重或不遵守指示時，可命令停止業務（期間為 2 年以內），並公布。
台灣業者特別注意
- 只有台灣公司、在日本沒有事務所：規則第 23 條第 3 號只規範「有日本事務所」的情形，沒有日本事務所時，標示的住址與電話仍要有效並能聯絡（細節請洽律師，待確認）。
- 若用日本法人經營：標示日本法人的名稱、登記住址與電話，並標示代表者姓名。
- 若營業所是虛擬辦公室：標示的住址須是實際可聯絡的地址，是否被認可請洽消費者廳（待確認）。
怎麼做
- 用上表逐項檢查現有頁面，缺哪項補哪項。
- 製作獨立的「特定商取引法に基づく表記」頁面，並在購物頁與結帳頁連結。
- 退貨規則寫清楚：期間、運費誰負擔、商品狀態；沒寫時依法的預設規則處理（待確認）。
- 申請按鈕前的畫面標示分量、價格、付款、交貨、撤回解除。
- 廣告文案避免誇大，保留證明依據。
- 在台灣倉庫出貨時，交貨時期要標示到日本的實際期限。
容易踩雷
- 把住址寫成郵政信箱或不能聯絡的地址。
- 運費寫「依地區而定」沒有金額。
- 退貨規則放在不顯眼的角落。
- 只有英文標示（法條未規定語言，這是一般提醒，非官方規定；面向日本消費者的標示以日文為宜）。
- 使用平台時以為平台已代為標示：法第 11 條的義務對象是販賣業者，平台是否代為顯示請看平台規則，不能預設（待確認）。
常見問題
小店也要標示嗎？
法條針對通信販賣業者，沒有以規模豁免；是否有省略規則請洽消費者廳。
電話可以寫手機嗎？
規則第 23 條第 1 號要求電話號碼，是否限固定電話本文未查到，請洽主管機關（待確認）。
住址一定要公開嗎？
法第 11 條但書允許「廣告載明請求時遲滯無故交付書面」而省略部分事項，但規則第 25 條限定了可省略的範圍：例如價格等金錢全部不顯示時才能省略其餘部分事項，且付款時間、撤回解除等事項在條件下不得省略。細節請看規則第 25 條原文並洽律師（待確認）。
來源
- 特定商取引法（e-Gov）第 11、12、12 條之 6、14、15、72 條（2026-10-17 查證）：商品若しくは権利の販売価格又は役務の対価（販売価格に商品の送料が含まれない場合には、販売価格及び商品の送料）
- 特定商取引法施行規則（e-Gov）第 23、24 條（2026-10-17 查證）：国内にその行う事業に係る事務所、事業所その他これらに準ずるもの
資訊查核｜最後查證日：2026-10-17｜通則整理，非個案法律或稅務建議；實際規定以官方最新公告為準。
本文由「喵宇宙 Meow Universe」製作，過程使用 AI 工具協助整理與撰稿，未經逐篇人工覆核。